Lleve las comunicaciones de su empresa a un nuevo nivel, las ventajas de la Telefonía IP, la Respuesta de Voz Interactiva y los Centros de Llamadas pueden colocar a su empresa como lider en su segmento del mercado al ofrecer a sus clientes servicios que antes solo eran utilizados por las grandes corporaciones. -

La Telefonía IP permite realizar tareas que hasta ahora, solo estaban disponibles para grandes corporaciones, funciones como el enrutamiento de llamadas a través de Internet, la atención telefónica automatizada, la grabación de llamadas, el monitoreo remoto de llamadas, la administración centralizada de faxes y los call centers, pueden implementarse en su Organización con una relación costo/beneficio insuperable. -

:: Reducción de Costos

Hoy es indispensable para una empresa disponer de una red de datos que interconecte sus distintos terminales y servidores. Por ese motivo, y asumiendo los costos que suponen la creación y mantenimiento de una red de datos, no tiene sentido asumir los costos de una red de voz independiente. La telefonía IP permite la disminución de costos derivados de la instalación y mantenimiento de dos redes independientes. Ahora sólo tendrá que preocuparse por la red de datos. Este punto es un aspecto clave en escenarios donde se prevé la creación de nuevas sucursales o nuevos edificios, ya que desplegando la red de datos se tiene desplegada la red de voz con el consiguiente ahorro de tiempo y dinero. Por otra parte, se pueden fusionar el personal de soporte y administración de las redes de voz y datos eliminando gastos redundantes. Además las empresas pueden evitar los costos de facturación y las cuotas de abono mensuales de las líneas de voz que conectan las sucursales provistas por las compañías telefónicas. -

:: Algunas Funciones

Entre algunas de las funciones de nuestras PBX VoIP podemos mencionar:

• Soporte para más de 100 línea telefónicas
• Soporte para más de 1000 internos
• Soporte para Respuesta de Voz Interactiva (IVR)
• Soporte para Centro de Llamadas (Call Center)
• Soporte para Llamadas Internacionales a través de Internet
• Permite interactuar con centrales telefónicas analógicas
• Permite a cada interno administrar su propio buzón de voz
• Permite recibir los mensajes de voz con el audio por correo electrónico
• Permite recibir notificaciones SMS por llamadas perdidas en su interno
• Permite a cada área recibir sus faxes por correo electrónico
• Permite enviar faxes de su PC como si imprimiera un documento
• El identificador de llamadas funciona en todos los internos
• Ruteo de llamadas entrantes según el identificador de llamadas
• Colas de llamadas con música mp3 en espera diferente para cada una
• Condicionales que reajustan automáticamente cualquier función
• Grupos de ringado que permite que solo suenen los teléfonos seleccionados
• Anuncios de voz en mp3 personalizables para dar información al interlocutor
• Salas de conferencias para charlas grupales entre los internos
• Lotes de parkeado donde se pueden dejar las llamadas mientras se transfieren
• Soporte para discado directo desde las líneas externas
• Función de devolver llamada para reducir costos de comunicación entre redes
• Agenda para ejecución automatizada de funciones y programas
• Restricción de llamadas salientes mediante contraseñas
• Estadísticas de llamadas realizadas por cada canal disponible
• Grabación de algunas o todas las llamadas hechas o recibidas
• Permite a los directivos escuchar las llamadas en curso de un interno particular
• Soporte para videollamadas en Teléfonos IP y Softphone

:: Equipamiento Requerido

Para implementar la Telefonía IP en su Organización, solo es necesario montar una Central Telefónica VoIP, y dotar a los usuarios con algún hardware o software que le permita hacer y recibir llamadas. Actualmente existen gran cantidad de Teléfonos IP, desde los más avanzados con funciones de videoconferencia y streaming, hasta los más sencillos y económicos que solo permiten realizar conversaciones de voz. Además, se tiene la posibilidad de incorporar teléfonos software, es decir, teléfonos que se ejecutan como una aplicación en su PC. Muchos de los Teléfonos IP cuentan con switch interno, lo que le permite tener su PC y un Teléfono IP en un mismo punto de red reduciendo sus costos de instalación. -

La Respuesta de Voz Interactiva o IVR (Interactive Voice Response), es un servicio que por su costo en el pasado solo podía ser implementado por las grandes corporaciones. Hoy este servicio permite a todas las Organizaciones utilizarlo para reducir sus costos de personal, y poder atender mejor los llamados de sus clientes. -

:: Como Funciona

El usuario realiza una llamada a un número de teléfono, el sistema de audiorespuesta contesta la llamada y le presenta al usuario una serie de acciones a realizar, esto se hace mediante mensajes (menús de opciones) previamente grabados en archivos de audio (por ejemplo "Presione uno para ventas, dos para administración"). Ademas de elegir con quien quiere comunicarse el usuario tambien puede interactuar con las bases de datos de la organización, por ejemplo solicitar el saldo de su cuenta correiente o informar que ha realizado un pago pendiente. -

:: Casos de Uso

Es comúnmente implementado en empresas o entidades que reciben grandes cantidades de llamadas, a fin de reducir la necesidad de personal y los costos que el servicio ofrecido representen para dicha entidad. Algunos ejemplos:

• Las empresas suelen usar la tecnología de IVR para enrutar una llamada entrante hacía un departamento u otro, sin la necesidad de intervención humana, así reduciendo el tiempo de espera de sus clientes.
• En los centros de atención telefónico al cliente, se usa para guiar el llamante hacia los agentes con mayor conocimiento de una materia especifica, reduciendo así el tiempo de la llamada y evitando la necesidad de hacer transferencias.
• Se los está implementando también en empresas de taxis, el cual mediante la identificación del número que llama, se puede saber donde se encuentra el pasajero y generar el viaje en forma rápida sin la intervención de un telefonista.
• Puede combinarse con SMS para prestar cualquier clase de servicio: televotación, encuestas, sorteos, acceso a bases de datos, servicios informativos, etc.

El uso de centros de llamadas está dominado por grandes empresas que requieren establecer un contacto permanente con sus clientes. En general, compañías en el área de mercado masivo como empresas financieras, bancos, servicios básicos y telecomunicaciones. La industria de los centros de llamadas está en crecimiento por la necesidad de las empresas de mantenerse competitivas, la atención al cliente y las ventajas que ofrece la tecnología. -

:: Como Funciona

Un Centro de Llamadas (call center o contact center) es un área donde agentes especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o outbound) y/o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales o compañías asociadas. Los mismos son operados por una compañía proveedora de servicios que se encarga de administrar y proveer soporte y asistencia al consumidor según los productos, servicios o información necesitada. También se realizan llamadas en función de implementar la venta y cobranzas de la empresa. -

:: Casos de Uso

La mayoría de las más reconocidas empresas usan los Centros de Contacto para interactuar con sus clientes, ya sean empresas de servicio público, firmas de pedidos por catálogo, atención al cliente y soportes operativos varios con relación a empresas de software y hardware. Muchos comercios utilizan los Centros de Contacto incluso para el desarrollo de sus funciones internas a través de los mismos, incluyendo mesas de ayuda, ventas y cobranzas. -